آخرین بهروزرسانی: اردیبهشت ۱۴۰۵
این شرایط و ضوابط نحوه دسترسی و استفاده شما از وبسایت و خدمات آنلاین همزبان را توضیح میدهد. با بازدید از وبسایت، رزرو جلسه، پرداخت هزینه یا استفاده از هر یک از خدمات همزبان، تأیید میکنید که این شرایط را خواندهاید و با آن موافق هستید. اگر با هر بخشی از این شرایط موافق نیستید، لطفاً از خدمات استفاده نکنید.
۱. معرفی همزبان و دامنه خدمات
همزبان یک پلتفرم آنلاین برای دسترسی فارسیزبانان به خدمات مشاوره و حمایت روانشناختی است. خدمات ممکن است شامل جلسات فردی، زوجدرمانی، کارگاهها و برنامههای گروهی باشد و از طریق وبسایت، Calendly، تماس ویدئویی یا سایر ابزارهای ارتباطی امن ارائه شود.
همزبان تلاش میکند دسترسی به مشاوران و متخصصان مناسب را سادهتر کند، اما خودِ وبسایت جایگزین مرکز درمانی، اورژانس پزشکی یا خدمات حضوری تخصصی نیست. مسئولیت ارائه محتوای حرفهای هر جلسه با مشاور یا درمانگر ارائهدهنده همان خدمت است.
۲. محدودیتهای بالینی و موارد اضطراری
خدمات همزبان برای شرایط بحرانی، خطر فوری، اورژانس پزشکی یا روانپزشکی طراحی نشده است. اگر به آسیب زدن به خود یا دیگران فکر میکنید، در معرض خطر فوری هستید، دچار بحران شدید روانی یا پزشکی شدهاید، یا شخص دیگری در خطر است، فوراً با خدمات اضطراری محل زندگی خود تماس بگیرید یا به نزدیکترین مرکز اورژانس مراجعه کنید.
اطلاعات یا راهنماییهای ارائهشده در وبسایت یا جلسات آنلاین نباید باعث تأخیر، اجتناب یا صرفنظر کردن از دریافت مراقبت حضوری از پزشک، روانپزشک، درمانگر یا متخصص واجد شرایط شود. همزبان برای صدور تشخیص رسمی، گزارش قضایی، گواهی پزشکی، ارزیابیهای حضوری الزامی یا درمان مواردی که نیازمند مداخله فوری و حضوری هستند طراحی نشده است.
۳. شرایط استفاده و اطلاعات کاربر
برای استفاده از خدمات باید:
- حداقل ۱۸ سال سن داشته باشید یا با رضایت و نظارت والد/ولی قانونی از خدمات استفاده کنید؛
- از نظر قانونی مجاز به پذیرش این شرایط و دریافت خدمات باشید؛
- اطلاعات درست، کامل و بهروز برای رزرو، پرداخت و ارتباط ارائه کنید؛
- دسترسی مناسب به اینترنت، محیط خصوصی و تجهیزات لازم برای جلسه آنلاین داشته باشید.
شما مسئول حفظ محرمانگی اطلاعات ورود، لینک جلسه، ایمیلها و هرگونه دسترسی مربوط به رزرو خود هستید. در صورت استفاده غیرمجاز از اطلاعات یا بروز مشکل امنیتی، لازم است در سریعترین زمان ممکن با ما تماس بگیرید.
۴. رزرو، پرداخت، لغو جلسه و بازپرداخت
رزرو برخی جلسات و کارگاهها از طریق Calendly یا ابزارهای مشابه انجام میشود. هزینه، مدت جلسه، نوع خدمت و اطلاعات لازم پیش از نهایی شدن رزرو به شما نمایش داده یا اعلام میشود. پرداخت باید با روش پرداختی انجام شود که مجاز به استفاده از آن هستید و مسئول صحت اطلاعات پرداخت و تماس خود هستید.
در صورت نیاز به لغو جلسه رزرو شده، میتوانید از طریق صفحه لغو جلسه درخواست خود را ثبت کنید. ارسال فرم بهمنزله تأیید فوری لغو است.
سیاست بازپرداخت بر اساس زمان لغو نسبت به شروع جلسه:
- بیش از ۲۴ ساعت قبل از جلسه: بازپرداخت کامل هزینه پرداختشده انجام میشود.
- کمتر از ۲۴ ساعت قبل از جلسه: هزینه پرداختشده بازپرداخت نمیشود.
- عدم حضور (No Show) بدون اطلاع قبلی: هزینه جلسه بهطور کامل قابل پرداخت است و بازپرداختی صورت نمیگیرد.
برای لغو جلسه به /fa/cancel مراجعه کنید یا از منوی «لغو رزرو» در فوتر استفاده کنید. در صورت بروز مشکل فنی از طرف همزبان که مانع برگزاری جلسه شود، بنا به شرایط، جلسه مجدد هماهنگ میشود یا هزینه پرداختشده بازگردانده خواهد شد.
۵. محرمانگی و حریم خصوصی
حفظ محرمانگی اطلاعات و محتوای جلسات برای همزبان بسیار مهم است. استفاده از دادههای شخصی شما مطابق سیاست حریم خصوصی همزبان انجام میشود و آن سیاست بخشی از این شرایط محسوب میشود.
محتوای جلسات محرمانه است، اما محرمانگی ممکن است در موارد محدود زیر طبق قانون یا استانداردهای حرفهای محدود شود:
- وجود خطر فوری و جدی برای جان یا سلامت شما یا دیگران؛
- الزام قانونی، دستور دادگاه یا درخواست معتبر مقام قانونی؛
- حمایت از کودک، فرد آسیبپذیر یا شخصی که ممکن است در معرض سوءاستفاده یا آسیب جدی باشد؛
- مشاوره یا سوپرویژن حرفهای، تا حد امکان بدون افشای هویت شما.
۶. رفتار قابل قبول کاربر
شما موافقت میکنید که از وبسایت و خدمات همزبان فقط برای اهداف شخصی، قانونی و مرتبط با سلامت روان و رشد فردی استفاده کنید. شما نباید:
- به سامانهها، حسابها، سرورها یا اطلاعات دیگران دسترسی غیرمجاز پیدا کنید یا تلاش به این کار کنید؛
- محتوای تهدیدآمیز، توهینآمیز، افتراآمیز، غیرقانونی، ناقض حقوق دیگران یا حاوی بدافزار ارسال کنید؛
- لینک جلسه، محتوای آموزشی یا اطلاعات مشاوران را بدون اجازه منتشر یا تجاریسازی کنید؛
- رفتاری انجام دهید که امنیت، دسترسی، اعتبار یا عملکرد خدمات همزبان را مختل کند.
۷. خدمات، لینکها و ابزارهای شخص ثالث
همزبان ممکن است برای رزرو، پرداخت، تماس ویدئویی، ایمیل، تحلیل فنی یا سایر بخشهای خدمات از ابزارهای شخص ثالث استفاده کند. استفاده از این ابزارها ممکن است مشمول شرایط و سیاستهای حریم خصوصی همان ارائهدهندگان باشد. همزبان مسئول محتوا، سیاستها، خطاها یا دسترسیپذیری وبسایتها و خدمات شخص ثالثی که خارج از کنترل مستقیم ما هستند نیست.
۸. مالکیت معنوی
نام، نشان، طراحی، متنها، تصاویر، ساختار صفحات، مطالب آموزشی و سایر محتوای وبسایت همزبان متعلق به همزبان یا تأمینکنندگان مجاز آن است. دسترسی به وبسایت به معنای انتقال مالکیت یا اعطای مجوز برای کپی، بازنشر، فروش، تغییر یا استفاده تجاری از محتوا نیست، مگر با اجازه کتبی قبلی.
۹. دسترسیپذیری، تغییرات و توقف خدمات
ما تلاش میکنیم خدمات بهصورت پایدار و امن در دسترس باشد، اما تضمین نمیکنیم وبسایت یا ابزارهای رزرو و ارتباطی همیشه بدون خطا، وقفه یا تأخیر کار کنند. همزبان ممکن است برای نگهداری، بهبود، مسائل امنیتی، الزامات قانونی یا دلایل عملیاتی، بخشی از خدمات را تغییر، محدود، تعلیق یا متوقف کند.
۱۰. سلب ضمانت و محدودیت مسئولیت
تا حدی که قانون اجازه میدهد، وبسایت و خدمات همزبان بر مبنای «همانگونه که هست» و «در صورت دسترسی» ارائه میشود. همزبان تضمین نمیکند که خدمات برای همه افراد، همه شرایط یا همه اهداف درمانی مناسب باشد یا نتیجه مشخصی ایجاد کند.
تا حد مجاز قانونی، همزبان در برابر خسارتهای غیرمستقیم، اتفاقی، تبعی، از دست رفتن داده، از دست رفتن فرصت، یا زیان ناشی از استفاده نادرست، اطلاعات نادرست کاربر، اختلال سرویسهای شخص ثالث یا عدم پیگیری مراقبت مناسب حضوری مسئول نخواهد بود. هیچ بخشی از این شرایط مسئولیتی را که طبق قانون قابل محدود کردن نیست، محدود یا حذف نمیکند.
۱۱. تغییر شرایط
همزبان ممکن است این شرایط را هر از گاهی بهروزرسانی کند. نسخه جدید با انتشار در همین صفحه لازمالاجرا میشود، مگر اینکه تاریخ اجرای دیگری اعلام شود. ادامه استفاده از وبسایت یا خدمات پس از انتشار تغییرات به معنای پذیرش نسخه بهروزشده است.
۱۲. قانون حاکم و حل اختلاف
این شرایط مطابق قوانین انگلستان و ولز تنظیم و تفسیر میشود. هرگونه اختلاف ناشی از این شرایط یا استفاده از خدمات، در صورت حلنشدن از طریق گفتوگوی مستقیم، در صلاحیت دادگاههای انگلستان و ولز خواهد بود.
۱۳. تماس
برای سؤال درباره این شرایط با ما تماس بگیرید: